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现场调研 及时解民忧

今年7月份，受连续几日的暴雨影响，鞍山四村第三小区94-96号楼加装电梯井道进水，导致电梯底部电路板损坏，电梯无法正常使用，而旁边的97号楼加梯项目仍在施工中，电梯与房屋连廊尚未封闭，一楼门厅尚未建设，雨水由上至下经连廊缝隙灌入一楼居民家中。

电梯“罢工”期间对居民出行产生诸多不便，居民难免心生抱怨。怎样在快速、高效解决问题的同时做好居民安抚工作成为了首先要面对的难题。在得知进水消息后，鞍四（3）居民区党总支书记侯巍第一时间赶到现场，一边督促物业尽快完成抽水，一边做居民的解释工作，并及时联系电梯维修方评估受损情况，安抚居民焦虑的心情。

“电梯在抽干水后一周才能进行维修，但一周后，代建方却以电梯已经交付为由将责任推向维保方。”居民顾先生说，由于电梯代建方与维保方之间就维修权责产生了分歧，导致维修工作迟迟未开展。

分类处理 协商汇民意

面对复杂的情况，居民区及时与街道相关部门沟通，街道城建中心在了解相关情况后，决定调整工作方式，采用分类施策的方法处理。

“加梯项目有民生属性，94-96号三栋楼涉及60户居民家庭，加梯代建单位先将故障电梯修好，后续问题再通过与楼栋居民协商的方式将未尽事宜约定清楚。”街道城建中心负责人说。在多次与加梯代建单位沟通解决方案并约谈其负责人后，经加梯代建单位协调，电梯维保方至现场，顺利将三台电梯修好。

针对97号楼的情况，由街道城建中心牵头专门召开协调会，街道平安办、小区居委、小区业委会、加梯代建单位、楼栋居民共同参与，协商解决办法。协调会上各方代表都提出了宝贵的意见，最后加梯代建单位表示在后期建设中做好临时封堵措施、增设挡水板和排水沟等几项措施，保证加装电梯在施工和后期使用中的安全。

“电梯已完成配件更换，恢复正常使用。”电梯恢复正常使用的通知在鞍山四村第三小区94-96号的楼道群里发出，困扰居民多日的电梯故障问题终于得到解决。目前，电梯已经恢复使用，94-96号楼栋居民对街道城建中心及小区居委表示感谢并赠送锦旗和表扬信。街道城建中心之后还将对电梯运行情况进行进一步跟踪，排除居民的后顾之忧。

近年来，街道城建中心持续提升社区治理体系和治理能力现代化，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，着力为群众做好事，办实事，解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。